Klantenservice
Een geweldig product of een uitgebreid assortiment kan je onderscheiden met je webshop, maar het is de extra service die je een voorsprong geven. Als je een bron bent voor het oplossen van problemen die verder gaat dan de bedoelingen van je product alleen, kun je een merk worden dat bij je klanten past.
Oplossing voor de beste klantenervaring
Contactmogelijkheden
Een succesvolle webshop staat of valt met een goede communicatie tussen klant en ondernemer. Telefoon zijn e-mail zijn met afstand de belangrijkste service kanalen. Telefonisch bereikbaar zijn binnen kantooruren en de e-mail op tijd beantwoorden. Door het aanbieden van voldoende contactmogelijkheden kun je de bereikbaarheid eenvoudig vergroten.
Als je gaat samenwerken met NR1 Webshops ga je werken met een eerste en tweede lijns communicatie kanaal. Eerstelijns communicatie biedt snelle respons en efficiëntie voor basisvragen, terwijl tweedelijns diepgaande ondersteuning biedt. De eerste lijns vragen via de mail kunnen ook afgehandeld worden door onze backoffice support. Waarmee je een extra paar handen hebt voor je klantenservice.
One-Stop dashboard
Tegenwoordig verwachten klanten een snel antwoord, dan kan het frustrerend werken, wanneer een klant belt over zijn bestelling, dat je dan van verschillende de plaatsen zijn bestelgegevens moet gaan zoeken. Ons One-Stop dashboard is een onmisbaar instrument, waarmee je direct toegang hebt tot alle bestelgegevens, waaronder de orderstatus, klantgegevens en verzendinformatie. Het gaat echter verder door jou de mogelijkheid te geven om tickets te versturen en activiteiten binnen de organisatie te coördineren.
Dit wordt ook een belangrijk onderdeel tijdens je training. Net als deze of alle andere werkzaamheden kun je dit ook uit laten besteden aan onze backoffice support. Als extra service zullen hun niet alleen het probleem proberen op te lossen, maar kijken ze ook naar manieren om het in de toekomst te voorkomen. Deze uitgebreide functionaliteit stroomlijnt niet alleen de klantenservice, maar verhoogt ook de operationele efficiëntie.
Ondersteunen klantenservice
Als webshopbeheerder word je dagelijks overspoeld met uiteenlopende vragen van klanten: over producten, verwachte leverdata, toevoegen van een product aan een bestelling, annuleringen en retouren. Hoe herkenbaar is het beeld van een overvol bureau, bedekt met aantekeningen en post-its? Aan het einde van de dag blijft er nog werk over om alles bij te werken.
Bij NR1 Webshops is onze missie om elke klantvraag direct te behandelen. Met ons uitgebreide arsenaal aan activiteiten, dat kan worden uitbesteed aan onze backoffice support, ben je aan het einde van de werkdag daadwerkelijk klaar. Dit optimaliseert niet alleen de klantenservice, maar verhoogt ook jouw eigen werkplezier door een georganiseerde en efficiënte aanpak.
Proactieve klantenservice
Met een proactieve klantenservice zet jij de eerste stap in plaats van dat de klant dat moet doen. Je voorkomt dat je achter de feiten aan gaat lopen. We verzamelen de doorlooptijden van het gehele proces. Als een product dan achterblijft in het proces kunnen we hier vroegtijdig op anticiperen en daarmee de benodigde acties uitvoeren. Door deze proactieve instelling zal er nooit een klant hoeven te bellen waar zijn bestelling blijft.
Voordelen van onze Proactieve klantenservice
- Eenvoudige weg naar klantloyaliteit
- Rust in je organisatie
- Een betrouwbaar voorkomen
- 99,9% levertijden onder controle
Klanttevredenheidsscore
Bij online aankopen rijst vaak de vraag: “Is deze aanbieder betrouwbaar?” Vooral bij hogere bedragen en onbekende webshops is dit een relevante overweging. Reviews vervullen hierin een cruciale rol, geruststellend voor twijfelende klanten en informatief voor ondernemers.
NR1 Webshops zet zich in voor hoge klanttevredenheid, essentieel voor bedrijfssucces en het collectieve NR1-imago. Samenwerkingen met beoordelingsplatformen vergemakkelijken klanten het achterlaten van reviews, niet alleen gunstig voor de Google-ranking, maar ook voor het monitoren en bevorderen van klanttevredenheid. Als richtlijn geldt dat elke NR1 Webshop een minimale klanttevredenheidsscore van 4,5 van de 5 sterren moet behalen.
Lees meer over onze ERP oplossingen
Ticketsysteem
- Gebruiksvriendelijk dashboard
- Ticket toewijzing
- Templates gebruiken
- Voordelen Ticketsysteem
Inkoopsysteem
- Inkooprijs beheren
- Onderhandelen met leveranciers
- Voorraadbeheer
- Backorders beheren
Prijsoptimalisatie
- Prijzen moeten concurrerend zijn
- Blijf onderhandelen
- Marktonderzoek
- Sturen op marge
Producten beheren
- Meerdere leveranciers
- Geïntegreerde bedrijfsoplossing
- Optimaliseer je supply chain
- Producten onderhouden
Levertijden beheren
- Juiste levertijden weergeven
- Doorlooptijden verzamelen
- Doorlooptijden beheren
- Sky is the limit
